4S服務理念 彰顯醫療服務質量

　　優質的醫療服務是促進醫患關系和諧的核心。為了打造一支具有現代醫院客戶服務理念的醫療團隊，2011年11月17日，由文山丹鳳文山婦科醫院李院長主講的《丹鳳客戶服務》培訓在丹鳳多功能廳舉行。

　　本次培訓中，李院長將參與培訓的醫護人員進行分組，每組選出隊長，制定隊名、隊歌、隊訓、以獨特的方式進行團隊展示。最后，幾個團隊之間將評選出最優秀的隊伍。通過這種簡單的游戲，打破團隊成員之間的隔閡，加強協作與信任，培養團隊合作精神，培養主動溝通、內部客戶意識的工作方式。

　　在李院長的倡導下，丹鳳將全面開展并落實了4S服務理念：

　　微笑(Smile)：把愛種在心里，視患如親

　　真誠(Sincerely)：真誠接待每一位患者及病患家屬

　　及時(Speed)：隨時保持主動服務的狀態

　　聰慧(Smart)：靈活的思維，學會變通，切實為患者考慮，讓患者享受到方便快捷的醫療服務

　　據了解，本次講座將真實案例與服務流程結合，全新打造4S服務理念，全方位立體的改進醫護人員服務態度，有效地為患者做好各環節服務。李院長表示：“要提高患者的就診滿意度，除了良好的醫院環境和精湛的診療技術，服務更是不可或缺的重要因素。近期將貫徹實施《丹鳳服務行為規范》。丹鳳醫護人員將服務優化到工作中的每一個細節，提升醫療服務水平、滿足患者需求，讓每一位患者都享受到貴賓級個性化服務，將丹鳳打造成文山的品質專業文山婦科醫院。”